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來源:公交集團 作者:王瑩瑩、徐辛 瀏覽次數:228 錄入時間:2024-05-17

Part.1

市民來電表揚

“您好,有什么可以幫您?”“我要表揚一位站務員!”近日,接到乘客來電,表揚體育中心站站務員李玉。


經過了解,乘客乘坐B1K時,將自己一件新買的品牌衣服遺失在公交車上了,剛下車,她就意識到衣服忘拿丟在車上了,眼看車輛出站卻一籌莫展。

這時當班的站務員李玉在巡檢站臺時,看出了乘客的焦慮,并主動上前詢問乘客需要什么幫助。乘客急切地把丟失物品情況詳細的告知李玉,站務員李玉先安撫好乘客,并用語音終端聯系了下一個站請站務員幫忙尋找,由于乘客提供的信息有偏差,接到的反饋始終是沒找到,李玉又聯系了調度室幫忙,想通過車載語音通知到B1K車輛的駕駛員到站查找,經過多方聯系,終于找到了乘客的遺失物品。乘客電話訴說著李玉的熱情服務,細致周到讓她感到欣慰,倍感溫馨!

Part.2

抖音號留言表揚



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